Derniers appels
1 · Où sont les enregistrements
Le dossier est retenu : à la prochaine ouverture, ECOOT le retrouve seul. Le nom du fichier suffit — la clé Voxco (le numéro après « Cati ») et le code d'étude en sont lus, puis la fiche Voxco donne l'enquêteur et la clé Sphinx du questionnaire.
2 · Où ranger les rapports
Repères disponibles : {etude} {annee} {mois}
{jour} {enqueteur} {fichier} {cle}.
Si votre navigateur ne permet pas d'écrire directement dans un dossier, ECOOT vous proposera
un fichier ZIP contenant la même arborescence.
3 · Lancer
La progression est enregistrée sur le serveur, pas dans cette page : vous pouvez rafraîchir, fermer l'onglet ou éteindre l'ordinateur, le travail reprend là où il en était.
Rapports
Les rapports sont écrits dans le dossier choisi à l'onglet « Analyser », et restent téléchargeables ici.
Archives et purge
Une archive est un rapport figé, téléchargeable. La purge ne supprime jamais un appel qui n'a pas été archivé.
8 — l'assistant d'ECOOT
Posez n'importe quelle question sur ECOOT : où se trouve un réglage, ce que veut dire une note, pourquoi un appel est « non abouti ». 8 répond à partir de ce qu'ECOOT sait réellement — il n'invente ni chiffre ni nom.
Questionnaires Sphinx
Seuils de notation
Signaler un appel au centre d'appel
Quand un appel dépasse le niveau d'agressivité choisi ici, il porte un drapeau 🚩 dans la liste, et un bouton apparaît dans son détail : il fabrique un dossier complet à envoyer au centre d'appel — la fiche de l'appel, l'enregistrement, et des repères posés à l'endroit exact du problème. Le dossier est fabriqué sur votre poste : l'enregistrement ne part nulle part. Ce réglage s'applique tout de suite à tout l'historique, sans rien réanalyser.