ECOOT · mode d’emploi
Écouter, noter,
signaler.
De la connexion au dossier pour le centre d’appel, chaque écran montre les vrais boutons d’ECOOT, comme si vous y étiez.
- Entrer avec vos trois clés
- Donner les enregistrements
- Laisser ECOOT écouter
- Qui parle : enquêteur ou client
- Lire la fiche et sa note
- Corriger un niveau
- Signaler au centre d’appel
- Quand la transcription du jour est épuisée
1 · La porte
Trois clés,
dans l’ordre.
Sur ecoot-qualitest.pages.dev, ECOOT demande l’Identifiant, le Mot de passe 1 puis le Mot de passe 2, reçus par courriel : copiez-collez-les, sans espace avant ni après, puis Entrer. Vous restez connectée une bonne partie de la journée. Après plusieurs erreurs, ECOOT bloque un moment par sécurité : réessayez un peu plus tard.
Quatre pastilles vertes : ECOOT est relié à son serveur, aux questionnaires Sphinx, à Voxco et à la transcription.
2 · Onglet Analyser
Le dossier,
et c’est tout.
Choisir le dossier des enregistrements, ou glissez-le n’importe où sur la page. Pas d’étude à choisir : le nom du fichier suffit. ECOOT y lit le code d’étude et la clé Voxco ; la fiche Voxco donne l’enquêteur et la clé Sphinx du questionnaire vraiment passé. Choisissez une fois le dossier des rapports, puis Analyser.
3 · Pendant l’analyse
Il écoute.
Vous pouvez partir.
ECOOT écrit chaque appel mot à mot (la transcription), puis le compare au questionnaire. La file vit sur le serveur, pas dans la page : rafraîchir, fermer l’onglet ou éteindre ne perd rien. À la réouverture, le navigateur redemande l’accès au dossier : un clic sur Rouvrir, onglet Analyser, et les appels en attente reprennent seuls.
4 · Qui parle
Deux voix,
deux couleurs.
ECOOT sépare les deux voix, par leur hauteur et leur timbre, puis reconnaît l’enquêteur à ce qu’il dit : c’est lui qui lit le questionnaire. L’agressivité se mesure sur une échelle à cinq échelons, et seul celui de l’enquêteur compte dans la note : un client qui s’emporte ne la fait pas baisser. Voix impossibles à séparer ? ECOOT l’écrit, il ne devine pas.
5 · La fiche d’un appel
Votre grille,
critère par critère.
Onglet Appels, un clic sur une ligne. La note est la moyenne des huit critères de la grille d’évaluation Qualitest, chacun justifié par la phrase entendue. À écouter : l’enregistrement ne permet pas de juger, le critère sort de la note. Un appel non abouti (répondeur, refus, rappel, hors cible, trop court) n’est pas noté, la fiche dit pourquoi.
| Note | moyenne des critères mesurés | — |
6 · Votre jugement
Pas d’accord ?
Corrigez.
Chaque niveau de la grille est un menu. Changez-en un : c’est enregistré tout de suite, sans bouton, et la note se recalcule. Ce qu’ECOOT proposait reste écrit à côté, jamais effacé. Vos corrections sont gardées : c’est avec elles qu’ECOOT apprendra à s’approcher de votre jugement.
| Respect du texte | Appliqué | 100 |
| Neutralité | ✎ corrigé par vous · ECOOT proposait : Appliqué | 100 |
| Conclusion | Appliqué partiellement | 66 |
| Note | 94.3 |
7 · Un appel trop agressif
Le dossier
se prépare seul.
Au-delà du niveau choisi dans Réglages, l’appel porte un drapeau 🚩 et un bandeau rouge le dit, dans tous les onglets. Dans sa fiche, 🚩 Signaler et télécharger le dossier fabrique un .zip prêt à envoyer : la fiche, l’enregistrement original, et ECOUTER.html qui rejoue l’appel avec un trait rouge à chaque passage. Tout se fait sur votre ordinateur : ECOOT n’envoie rien tout seul.
8 · La limite du jour
Pas une panne :
il continue ici.
La transcription par le serveur a une limite gratuite par jour. Quand elle est atteinte, la pastille transcription passe au gris et ECOOT transcrit sur cet ordinateur, un appel à la fois, plus lentement. Les jauges peuvent sembler figées : tout avance. Laissez l’onglet ouvert, sans actualiser. La limite se renouvelle chaque jour.
un appel à la fois
C’est tout
À vous.
Le bouton Mode d’emploi, en haut de la page ECOOT, rouvre ces écrans à tout moment. Le ? et la sphère 8 rouvrent le guide qui entoure les vrais boutons. Les rapports vous attendent dans Rapports et archives, et Assistant 8 répond à vos questions.